FAQ: หลังการจัดส่ง & การดูแลลูกค้า

เมื่อช่อดอกไม้ถูกจัดส่งแล้ว ลูกค้าอาจมีคำถามเกี่ยวกับสภาพสินค้า หลักฐานการจัดส่ง หรือการติดต่อหลังการให้บริการ สามารถดูรายละเอียดด้านล่างนี้ได้เลย

Q: หากช่อดอกไม้เสียหายระหว่างการจัดส่ง ควรทำอย่างไร?

A: กรณีดังกล่าวอยู่ภายใต้ นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน ของทางร้าน กรุณาศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมตามลิงก์ด้านบน

Q: มีรูปภาพหรือหลักฐานการจัดส่งให้หรือไม่?

A: ทางร้านขอแยกการให้รูปภาพออกเป็น 2 กรณี ดังนี้:

• รูปช่อดอกไม้ที่จัดเสร็จแล้ว (Preview):
  ทางร้านจะถ่ายภาพทุกครั้ง ทันทีหลังจากจัดช่อดอกไม้หรือจัดดอกไม้เสร็จ และส่งให้ลูกค้าทาง อีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ โดยอัตโนมัติ
• รูปยืนยันการจัดส่ง (Proof of Delivery):
  เป็นรูปภาพที่ถ่ายโดยพนักงานจัดส่ง ขณะหรือหลังจากส่งมอบช่อดอกไม้ถึงผู้รับ ซึ่งไม่ใช่บริการอัตโนมัติ และขึ้นอยู่กับการแจ้งล่วงหน้า ความยินยอมของผู้รับ และความเหมาะสมของสถานที่จัดส่ง

หากลูกค้าต้องการรูปยืนยันการจัดส่ง เช่น:

• ภาพผู้รับถือช่อดอกไม้
• ภาพยืนยันการส่งถึงมือผู้รับ

กรุณาแจ้งความประสงค์ ก่อนวันและเวลาจัดส่ง เพื่อให้ทางร้านสามารถประสานงานกับพนักงานจัดส่งได้ล่วงหน้า

หมายเหตุ: รูปช่อดอกไม้ที่จัดเสร็จ และรูปยืนยันการจัดส่ง จะถูกส่งทาง อีเมลเป็นหลัก ทางร้านไม่สามารถส่งรูปผ่าน LINE ได้ หากลูกค้ายังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชีกับระบบของร้าน

หากต้องการรับข้อมูลผ่าน LINE กรุณาเชื่อมต่อบัญชีผ่าน LINE Connect ล่วงหน้า

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ลูกค้าอาจได้รับ:

• รูปช่อดอกไม้ที่จัดเสร็จแล้ว
• สถานะการจัดส่ง (ในกรณีที่มีข้อมูล)
• การติดต่อกลับหาทางลูกค้าอย่างรวดเร็ว