FAQ: หลังการจัดส่ง & การดูแลลูกค้า
เมื่อช่อดอกไม้ถูกจัดส่งแล้ว ลูกค้าอาจมีคำถามเกี่ยวกับสภาพสินค้า หลักฐานการจัดส่ง หรือการติดต่อหลังการให้บริการ สามารถดูรายละเอียดด้านล่างนี้ได้เลย
Q: หากช่อดอกไม้เสียหายระหว่างการจัดส่ง ควรทำอย่างไร?
A: กรณีดังกล่าวอยู่ภายใต้ นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน ของทางร้าน กรุณาศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมตามลิงก์ด้านบน
Q: มีรูปภาพหรือหลักฐานการจัดส่งให้หรือไม่?
A: ทางร้านขอแยกการให้รูปภาพออกเป็น 2 กรณี ดังนี้:
- รูปช่อดอกไม้ที่จัดเสร็จแล้ว (Preview):
ทางร้านจะถ่ายภาพทุกครั้ง ทันทีหลังจากจัดช่อดอกไม้หรือจัดดอกไม้เสร็จ และส่งให้ลูกค้าทาง อีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ โดยอัตโนมัติ - รูปยืนยันการจัดส่ง (Proof of Delivery):
เป็นรูปภาพที่ถ่ายโดยพนักงานจัดส่ง ขณะหรือหลังจากส่งมอบช่อดอกไม้ถึงผู้รับ ซึ่งไม่ใช่บริการอัตโนมัติ และขึ้นอยู่กับการแจ้งล่วงหน้า ความยินยอมของผู้รับ และความเหมาะสมของสถานที่จัดส่ง
โปรดทราบ:
รูป Preview ใช้สำหรับการยืนยันรูปแบบเท่านั้น เมื่อช่อดอกไม้จัดเสร็จแล้ว ไม่สามารถแก้ไขหรือปรับเปลี่ยนรูปแบบได้
ทางร้านจะจัดช่อให้ใกล้เคียงกับตัวอย่างมากที่สุด อย่างไรก็ตาม ดอกไม้เป็นวัสดุธรรมชาติ ดอกไม้บางชนิดหรือองค์ประกอบรองอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล
หากมีความประสงค์พิเศษ กรุณาแจ้งให้ทราบก่อนทำการสั่งซื้อ คำขอที่แจ้งหลังจากเริ่มจัดเตรียมสินค้าแล้ว อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
หากลูกค้าต้องการรูปยืนยันการจัดส่ง เช่น:
- ภาพผู้รับถือช่อดอกไม้
- ภาพยืนยันการส่งถึงมือผู้รับ
กรุณาแจ้งความประสงค์ ก่อนวันและเวลาจัดส่ง เพื่อให้ทางร้านสามารถประสานงานกับพนักงานจัดส่งได้ล่วงหน้า
หมายเหตุ: รูปช่อดอกไม้ที่จัดเสร็จ และรูปยืนยันการจัดส่ง จะถูกส่งทาง อีเมลเป็นหลัก ทางร้านไม่สามารถส่งรูปผ่าน LINE ได้ หากลูกค้ายังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชีกับระบบของร้าน
หากต้องการรับข้อมูลผ่าน LINE กรุณาเชื่อมต่อบัญชีผ่าน LINE Connect ล่วงหน้า
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ลูกค้าอาจได้รับ:
- รูปช่อดอกไม้ที่จัดเสร็จแล้ว
- สถานะการจัดส่ง (ในกรณีที่มีข้อมูล)
- การติดต่อกลับหาทางลูกค้าอย่างรวดเร็ว