FAQ: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดส่ง

เราต้องการให้ประสบการณ์การจัดส่งดอกไม้ของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นและสะดวกที่สุด ที่นี่เราได้รวบรวมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการจัดส่ง การติดตาม การเลือกช่วงเวลา และอื่น ๆ หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ สามารถติดต่อเราผ่านไลฟ์แชทบนหน้าเว็บไซต์หรือทางอีเมล เรายินดีช่วยเหลือ!  

Q: สามารถเปลี่ยนวิธีการจัดส่งได้หรือไม่?

A: หากคุณต้องการเปลี่ยนจากการจัดส่งเป็นการรับสินค้าเองหน้าร้าน คุณต้องติดต่อเราผ่านไลฟ์แชทในเว็บไซต์หรือทางอีเมล โปรดทราบว่าค่าจัดส่งจะไม่สามารถขอคืนได้หากคุณเปลี่ยนเป็นการมารับที่หน้าร้าน 

Q: สามารถเปลี่ยนวันที่และเวลาจัดส่งได้หรือไม่?

A: ได้ครับ คุณสามารถขอเปลี่ยนวันที่และเวลาจัดส่งได้ แต่โปรดแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันก่อนวันจัดส่งที่กำหนดไว้ เพียงติดต่อเราผ่านอีเมลหรือไลฟ์แชทบนหน้าเว็บไซต์ วันที่จัดส่งใหม่ต้องอยู่ภายใน 2 วันนับจากวันที่เดิม เพราะดอกไม้ของเราเป็นดอกไม้สดที่สามารถคงคุณภาพไว้ได้เพียงไม่กี่วันก่อนที่จะเริ่มเหี่ยวเฉา  

หากคุณสั่งซื้อไว้ล่วงหน้าและเรายังไม่ได้สต็อกดอกไม้ของคุณ เราสามารถปรับเปลี่ยนวันที่จัดส่งให้ยืดหยุ่นมากขึ้นได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณและความพร้อมของดอกไม้ในวันนั้น  

 

Q: ฉันสามารถอัปเดตตำแหน่งปักหมุดได้หรือไม่?

A: หากคุณต้องการเปลี่ยนตำแหน่งปักหมุดที่บันทึกไว้ก่อนชำระเงินให้แม่นยำยิ่งขึ้น เพียงไปที่หน้าสถานะคำสั่งซื้อของคุณโดยเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ จากนั้นไปที่โปรไฟล์ของคุณเพื่ออัพเดทสถานที่ปักหมุดใหม่

Q: หากเลือกการรับสินค้าเอง คนอื่นสามารถมารับช่อดอกไม้แทนได้หรือไม่?

A: ได้ครับ แต่บุคคลที่มารับต้องแสดงภาพหน้าจอของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีภาพหน้าจอนี้เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า  

Q: จะติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

A: คุณสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณในเว็บไซต์ของเราด้วยอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว คุณจะพบหน้าสถานะคำสั่งซื้อเพื่อดูสถานะช่อดอกไม้ของคุณ หรือคุณสามารถแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (ที่ลงท้ายด้วย "GTD" เช่น XXXXGTD) กับเราเพื่อให้เราช่วยตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อให้  

Q: จะทราบได้อย่างไรว่าคำสั่งซื้อกำลังอยู่ระหว่างการจัดส่ง?

A: คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อช่อดอกไม้ของคุณกำลังอยู่ระหว่างการจัดส่ง ซึ่งจะเกิดขึ้นหลังจากมีการมอบหมายให้คนขับมารับช่อดอกไม้ของคุณ โดยปกติจะอยู่ใกล้ช่วงเวลาที่คุณเลือกไว้หรือภายใน 1 ชั่วโมงของช่วงเวลาที่เลือกไว้  

 

Q: จะทราบได้อย่างไรว่าออเดอร์ของฉันพร้อมมารับหน้าร้านแล้ว?

A: คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อออเดอร์ของคุณพร้อมสำหรับมารับที่หน้าร้าน การแจ้งเตือนจะเกิดขึ้นเมื่อเราจัดออเดอร์และแพ็คออเดอร์เสร็จแล้ว โดยปกติจะใกล้เคียงกับเวลาที่คุณเลือกสำหรับรับสินค้า หรืออาจจะเสร็จก่อนเวลานั้นก็ได้

Q: ช่อดอกไม้จะถึงมือผู้รับในเวลาไหน?

A: ช่อดอกไม้ของคุณจะถูกจัดส่งถึงภายในช่วงเวลาที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม โดยปกติจะถึงมือผู้รับใน 2 ชั่วโมงสุดท้ายของช่วงเวลาที่เลือกไว้ เช่น หากคุณเลือกช่วงเวลา 10:00–13:00 น. ช่อดอกไม้ของคุณมักจะถึงผู้รับประมาณ 11:00–13:00 น.  

Q: จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่มีใครอยู่บ้านเพื่อรับดอกไม้?

A: หากไม่มีใครอยู่บ้านเพื่อรับดอกไม้ และเราไม่สามารถติดต่อผู้ที่สั่งซื้อหรือผู้รับได้ เราจะวางดอกไม้ไว้ในที่ที่ปลอดภัย เช่น หน้าบ้านหรือที่โต๊ะรับพัสดุในคอนโด และเราจะส่งรูปภาพของดอกไม้ในตำแหน่งดังกล่าวให้คุณ เพื่อให้คุณสามารถแจ้งผู้รับได้ว่าดอกไม้อยู่ตรงจุดไหน 

Q: ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าผู้รับได้รับช่อดอกไม้แล้ว?

A: เมื่อคนขับจัดส่งสำเร็จ คุณจะได้รับอีเมลที่ระบุว่า “จัดส่งแล้ว” คุณสามารถติดตามสอบถามผู้รับโดยตรงเพื่อยืนยันการจัดส่ง หากผู้รับไม่ได้รับช่อดอกไม้ โปรดติดต่อเราทันที และเราจะช่วยประสานงานกับทางคนขับให้